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2020.02.14

人民日報 | 貼心管家忙碌在最危險的地方

發布者 : 萬科物業
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  我們這里距離華南海鮮市場僅一墻之隔,是大家公認的“最危險的地方”。

  小區有超過1000戶家庭居住,從疫情開始擴散至今,我們公司要求每天不少于兩次消毒作業,門崗對所有進入小區的人測量體溫,這使得工作強度明顯加大,每個人每天工作時間都超過了12個小時,連續10天左右才有機會輪休一次,個別同事已經連軸工作了26天。我們在小區醒目位置貼滿宣傳標識,定時用小喇叭廣播,提醒業主注意防護,勸導業主不要出門。園區實行封閉管理,我們用公司的客戶APP“住這兒”平臺發起采購需求收集,然后把蔬菜打包好擺整齊,住戶下樓取菜的時候,間隔3到5米一個人排隊,避免交叉感染。


王小平在整理住戶訂購的菜


  辛苦是有的,我們卻收獲了越來越多住戶的表揚。為了讓居民的生活不受影響,我們增加了轉接外賣、代收快遞、幫助處理生活垃圾、代購蔬菜等服務。有一天,一位同事跟我說,他去送住戶采購的生活用品,敲門聽到里面有回應了,就放下東西準備轉身走。門開的時候,他已身在電梯里,隔著長長的過道,看到業主給他深深地鞠了一躬,他當時鼻子一酸眼淚差點兒掉下來。我們做每一件事的用心,住戶都感受得到,這種特殊時期的感情讓我銘記于心。

  我們的員工其實也會怕。門崗每天要給所有出入的人員檢測體溫,接觸人多風險高,有時候小區里出現了感染病例,我們收到信息后要第一時間加強消毒,而且是不間斷地消毒,對電梯、公共空間、衛生死角做到無一遺漏。有一次,在一個發現病例的樓宇門口,幾個負責消殺工作的員工內心有顧慮,但還是互相鼓勵,彼此檢查好防護服和設備,然后鼓足勇氣走進去,有點兒“上戰場”的感覺。

  公司擔心我們在現場壓力太大,發起了總部和一線“結對子”活動,每20人到50個人一組,在一個群里每天聊聊天,說說心里話,彼此加油鼓勁。大家的情緒得到釋放,心情好了,工作崗位上的壓力就緩解了不少。


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