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2019.11.01

物業的“進化”

發布者 : 萬科物業
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最近請同事盤點了一下,萬科物業在職員工9萬,而歷史上曾經為萬科物業服務過的員工約30萬。
可以說,過去三十年不僅是萬科物業成長的三十年,更是萬科物業向行業輸出人才的三十年。“聚是一團火,散開滿天星”,離開的人中很多都在行業中具有了影響力。不夸張地說萬科物業為行業輸送了上千位老總,無論他們是自主創業還是成為了職業經理人,都已是行業中堅。在招商物業、碧桂園服務、融創物業、陽光城物業等公司,都有許多曾在萬科物業工作過的物業老兵。
前幾年在寧波認識銀億物業副總宋世平,他一見面就給我敬了個標準的軍禮,然后說,他曾經在上海萬科物業工作期間接受過嚴格的訓練,邊說邊給我展示五指并攏的手掌。雖然已擔任物業公司高管,但黝黑的膚色,讓我看到當年一個被訓哭鼻子的安全員。
在職員工中,趙大志則是其中典范。天津濱海爆炸期間,時任濱海管理中心總經理的趙大志帶領團隊逆行營救業主,并在項目堅守十天九夜,當業主們聯名要求萬科物業撤場時,大志說:“我不走,我們要守護家園”。大志因此獲得萬科物業最高榮譽“知更鳥金質勛章”
1995年,18歲的大志離開河南老家,只身來到深圳打工,機緣巧合第一份職業便是在萬科物業當一名安全員,他不僅學會了人過地凈的品質意識,更系統地學習物業管理知識。隨著公司的發展,大志先后被派遣到北京、煙臺、天津,現在他回到了老家鄭州,任住宅空間事業部鄭州管理中心總經理。
這么多基層員工來到萬科物業就業,而我們除了一份工資還能給他們什么,作為公司的管理者,思考的結果是“一份健康、一份技能、衣錦還鄉”
自2008年開始,萬科物業開始主動招收應屆畢業大學生,潘美玲就是其中一位。2014年,物業管理本科畢業的小潘接到萬科物業的Offer,在深圳總部集訓后,便到福州萬科金域榕郡項目擔任一位基層管家。
因為工作出色,潘美玲快速成長為一名受人喜愛的小區明星管家。事跡被《海峽都市報》報道后,78歲的潘依伯特地轉3趟公交,花4個小時,從福州倉山城門鎮的家到項目上找她,為自己北大畢業的小兒子“相親”。
如今她成為樸鄰公司福州資產營業部總監。上周,MPP面試我見到她,她傻笑道,現在收入還蠻高的。真心地替她的轉型感到高興。
萬科物業員工被同行挖角是常態,一般是三級三倍,但高峰的離職卻不同尋常,他是被阿里巴巴挖走的。2015年,已經在公司15年的高峰突然要離職,要去阿里,工資高、有股權。開始,我真的好難過,因為他當時正在一個封閉工作組研發睿服務體系,還專門給他命名了一款座椅叫“高峰椅”。后幾周,當幾乎所有萬科物業總經理都接到了阿里獵頭的電話,我在想,難道這就是“顛覆你的根本不是你的同行”?
危機之中,我們決定從住宅物業服務大規模進軍大客戶辦公樓物業服務。互聯網公司高速發展,又要給員工好的環境,急需行政服務人員。他們既然看中我們的人,那我們就一起過去做服務。在團隊努力之下,萬科物業先后中標華為、騰訊、金蝶、阿里、小米、今日頭條 、移動、聯通等辦公物業項目,并開啟了“兩翼齊飛”戰略。
類似的機緣還有,2018年1月一次偶然的機會,萬科物業受命完成“橫琴口岸周邊停車治理項目”,中山大學MBA畢業后加入萬科物業的李俊擔任項目負責人。這個項目的成功為萬科物業與橫琴合作帶來了契機。之后通過參與國企混改的方式,萬科物業進入橫琴,并合作產生了全國首個“物業城市”。
2016年,萬科物業旗下萬睿科技被認定為國家高新技術企業,這是對萬科物業始終堅持技術研發的一次肯定。
睿聯、睿開、睿訊、睿眸、黑貓系列、RM……從助力員工提效到人工替代,從傳統IT開發到人工智能研發,公司的人力資源需求變得日趨復雜。2013年,陳沫瑤入職萬科物業,他是公司招收的第一位清華大學畢業的研究生。如今,已經有一批清華、北大、港大、常春藤海歸加入公司,一批90后正活躍在公司,用他們的智商與荷爾蒙為這家即將三十歲的企業注入活力。
萬科物業在進化。

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