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2020.01.09

閆凱:固本納新 初心不變

發布者 : 萬科物業
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屢次組織變革中,閆凱始終主動尋找機會,積極擁抱變化,無論是做業務的縱深管理或是橫向擴展,他都用高度的開放性接納新事物,成為變革中的弄潮者。
遠行的歷程中從來不會缺少坎坷和迷霧,而道路永遠屬于不懈的探索者。
本期人物——閆凱

1997年6月,大學還未畢業的東北小伙閆凱經人介紹,以“臨聘員工”的身份進入上海萬科物業,開始自己的職業生涯。從黑龍江來到上海,閆凱非常珍惜第一份工作,他告訴自己,只要能夠留在萬科,干任何崗位都可以。

入職之初,閆凱在小區的便利超市任職,此后經過20多年的歷練,成長為杭州萬科物業總經理。經歷過谷底與谷峰的震蕩,閆凱知道,這一切來之不易,都要好好守護,認真計劃,長久經營。

閆凱的職業分水嶺,可以從2008年開始。以2008年為線,分為前一個十一年和后一個十一年,涇渭分明,沒有模糊地帶,發生了他也沒想到的逆轉。

固本
在萬科物業,從業務崗位成長的管理層有兩條路徑可循:其一是設備設施崗位,其二是客服安全崗位。作為中國經濟發展最矚目的城市之一,上海的服務文化一直以高標準著稱,追求精致生活的業主對物業的客戶服務及安全管理品質極為重視。受地域文化影響,上海萬科物業的管理層多從客服、安全等基層崗位中蘊育而來。

閆凱在上海競聘演講。

2001年,入行4年的閆凱正式迎來職業生涯的第一個項目——上海萬科假日風景——這也是當時萬科物業在上海最大的住宅項目。這年,項目完成首期交付,同時進行滾動開發,交付和開發并行,引發的管理問題層出不窮。身為客服負責人的閆凱,既要應對客戶投訴,還需制定交付標準,保證項目的健康運轉。別墅車位管理是個重難點。車位有限,車輛日益增加,停車通道常常被堵塞。閆凱就每家每戶量尺寸,規定停車范圍,管控超標停車,小區交通得到疏導,問題迎刃而解。

在客服崗位經過5年的錘煉后,閆凱成長為項目經理。至2008年,先后負責朗潤園和優詩美地等住宅項目,在客戶滿意度提升、安全環境管理等方面的業績表現突出。

回顧前11年的奮斗之路,讓閆凱心生感慨的是,作為中基層員工探索的管理方法和制定的工作標準,竟被納入萬科物業的客服體系文件編制中,促進了公司的機制完善,也讓自己在企業發展中“留痕”。對萬科物業的熱愛和認同,也在一次次的付出和接納中根深蒂固。

折戟

2008年是一個特殊的年份,全球金融危機發生,萬科物業和地產實現建管分離。這一年,閆凱迎來了屬于自己的機會。

通過公司內部“自發涌現”,閆凱獲得了組建寧波萬科物業的任命。為了支持丈夫事業,在上海有著穩定工作的醫生妻子,帶著不滿一歲的兒子舉家搬遷至寧波。創業之初的艱難顯而易見,搭班子、定制度、沖業績。年輕氣盛的閆凱不曾感到畏懼,滿腔都是一往無前的勇氣。寧波萬科物業的業績一度遙遙領先于其他兄弟公司,浙江省內的第一個“省優”“國優”項目、第一個業委會等都誕生在寧波。

閆凱在羊卓雍湖留影。

困境隨之而來。

2012年,寧波萬科物業某項目安全員被曝出停車場舞弊、私吞公共財物。因管理不力,閆凱承擔管理責任,被調離寧波。事發后的幾個月里,閆凱情感上難以接受。離開寧波,如同離開自己親手養育的“孩子”,情感上無法割舍,何況是以并不光彩的方式。

在萬科物業內部,不僅有完善的成長激勵機制,也有嚴厲的管理責任制度。即便管理者歷史業績優異,當失誤發生時,必須承擔管理者責任。

閆凱降職降薪,退回到上海,負責東南區域項目。盡管正在經歷職業低谷,但他告訴自己不能就此離開和放棄,他要尋找機會澄清自己、再次奮斗證明自己。

蒙塵的金子依然抵擋不住光澤。閆凱急切地渴望觸底反彈,他不斷鞭策自己,緊盯目標,制定策略,一年時間將上海東南區域業績做到集團第二,接著接管東北區域。管理面積不斷擴大,折戟的士兵將主動權又重新拿回到自己手中。

納新

時間來到2015年,萬科物業走向全面市場化。公司內部組織架構調整,成立九大住宅中心和十四個中心城市公司。

在這次組織變革中,閆凱再一次“自發涌現”,競聘成為武漢大區負責人。過往的履歷中,閆凱長期駐扎華東區域,對華中地區的人文環境及居住文化并不熟悉。轉戰武漢,對他來說是一次“吐故納新”的經歷。

閆凱在活動現場發言。

武漢毗鄰長江,地勢低,排水條件差,每年夏天暴雨季,城市內澇嚴重,極其考驗物業管理能力。2016年6月30日,暴雨傾城。武漢金色城市、魅力之城、萬科城、城市花園等萬科物業在管小區形勢嚴峻,一旦雨水侵襲,業主生活將面臨困境。

閆凱和團隊繃緊神經,根據往年經驗,在暴雨來臨前做好防洪準備:對排污管網、地下車庫、空置房排水設施,汲水泵、柴油發電機、汽油抽水機等進行全面排查和隱患處理,備好沙袋及排水泵等阻水物和工具。針對已遭洪水侵襲的小區,全員24小時奮戰在一線,技術員疏通地面雨水井、安全員填裝防洪沙袋、環境員工及時抽排、管家與業主保持緊密電話溝通。在物業全員的努力下,汛期在管小區內沒有任何一輛車受災,最大程度地保障了小區安全和業主利益。

閆凱(中間)和團隊一起登頂梧桐山。

武漢萬科物業歷史成績和團隊基礎優異,上任之初,如何延續團隊的“精氣神”及服務品質曾讓閆凱深感壓力。暴雨抗洪中團隊的齊心協作,給了閆凱極大的信心。這年,由于服務品質和業績突出,閆凱帶領的武漢大區獲得了當年集團“鐵三角”獎(最優獎)。

屢次組織變革中,閆凱始終主動尋找機會,積極擁抱變化,無論是做業務的縱深管理或是橫向擴展,他都用高度的開放性接納新事物,成為變革中的弄潮者。

領跑

2017年,閆凱被調任至杭州,此后三年里,帶領杭州萬科物業不斷實現新的突破。目前,閆凱直管8家合資公司,在管項目230個。2019年,成立11年的杭州萬科物業營收超過10億元,比肩司齡超過20年的北京萬科物業和深圳萬科物業,成為一匹快速奔跑的黑馬。

在市場的快速擴張過程中,被收購的物業公司進入萬科物業的管理體系,文化融合及服務標準一體化給管理者帶來巨大挑戰。閆凱管轄的區域已簽約360多個項目,項目統籌管理難度較大。他將大部分精力用來梳理整合不同物業公司品牌文化,重建人員、財務、服務管理制度,從而達成共同的企業文化和價值觀,實現正向發展。

回望來時路,閆凱感慨,在萬科物業的第二個11年,企業變革所帶來的新挑戰驅使著自己迭代前行。擁抱變化,讓他在變革中打開了成長的通道,也在企業發展中成就著自己的職業價值。

閆凱(左二)和團隊一起登頂珠穆朗瑪峰。

遠行的歷程中從來不會缺少坎坷和迷霧,而道路永遠屬于不懈的探索者。2019年9月9日,作為萬科奮斗者大學珠峰班的一員,閆凱和11位隊友一起登上珠穆朗瑪洛堆峰,在海拔6000米的高峰,完成了結業。登上珠峰、眺望雪山,閆凱腦海里浮現一個念頭:敬畏無知,夢想并非遙不可及。

采寫丨肖黎
編輯丨劉林鑫

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